Vastaanottovirkailija työhakemus esimerkki

Tässä artikkelissa esittelemme kattavan esimerkin vastaanottovirkailijan työhakemuksesta, joka auttaa sinua erottumaan joukosta ja saamaan haaveilemasi työpaikan. Käymme läpi hakemuksen eri osa-alueet, kuten aloituksen, pätevyyksien esittelyn ja henkilökohtaisen motivaation kuvailun. Lisäksi tarjoamme vinkkejä siihen, miten voit räätälöidä hakemuksesi vastaamaan tarkasti työpaikkailmoituksen vaatimuksia. Seuraa näitä ohjeita ja tee vaikutus tulevaan työnantajaasi.

Työhakemuksen tärkeimmät osiot

Vaikka työhakemus on ansioluetteloon nähden jokseenkin vapaamuotoinen, on hakemuksessa tärkeää huomioida selkeä rakenne, huoliteltu ulkonäkö ja että hakemus vastaa tiettyihin kysymyksiin kuten miksi olet hakemassa kyseistä työpaikkaa. 

Vastaanottajan tiedot

Kun haet työpaikkaa vastaanottovirkailijana, on tärkeää että hakemuksessasi on täydelliset yhteystiedot, mukaan lukien postiosoite, sähköposti ja puhelinnumero. Myös CV pitää sisällään nämä tiedot, mutta tämän vuoksi niitä ei kuitenkaan voi jättää pois työhakemuksesta. 

Työtehtävän nimi ja työpaikkailmoituksen lähde

Omien tietojesi lisäksi työhakemuksessa on oltava vastaanottajan tiedot, eli yrityksen nimi, ja mikäli työpaikkailmoituksessa on mainittu rekrytoivan esimiehen tai muun yhteyshenkilön nimi, myös tämä.

Muista, että työhakemuksessa on hyvä olla itse työtehtävän nimi otsikkona, sekä tarvittaessa viittaus myös siihen, missä olet nähnyt työpaikkailmoituksen. Esimerkiksi näin:

“Ilmoituksenne Oikotie.fi:ssä: Vastaanottovirkailija Nordic Hotels Helsinki-Vantaan lentokenttä”

Aloituskappale: Ensivaikutelman luominen

Ensimmäinen varsinainen sisältöosio työhakemuksessa on erityisen tärkeä siitä syystä, että sen tarkoituksena on nopeasti herättää lukijan kiinnostus. Älä siis käytä tätä arvokasta mahdollisuutta kirjoittamalla jotakin persoonatonta kuten “Olen asiakaspalveluhenkinen ja kokenut vastaanottovirkailija, ja erittäin kiinnostunut vasta avatun lentokenttähotellin front deskin työpaikasta.” Tämä aloitus voisi nimittäin olla vaikka kuinka monen muun hakijan näppäimistöltä. Pohdi sen sijaan kuinka voisit erottua positiivisella tavalla joukosta jo tässä vaiheessa. Tämän vuoksi aloitus voi olla jotakin persoonallisempaa, kuten näin:

“Kansainvälisten hotelliketjujen palveluksessa ninjatason asiakaspalvelutaidot kehittänyt vastaanottovirkailija on valmis uusiin haasteisiin ja kesyttämään lentokenttähotellinne vaativammatkin asiakkaat.”

Aloitukseen on hyvä sisältää jonkinlainen viittaus siitä, että ymmärrät mikä työnantajalle on tärkeää. Esimerkiksi lentokenttähotellin vastaanotossa voit olla varma, että vastaan tulee vaativia asiakaspalvelutilanteita, joiden kohtaaminen ammattimaisella tavalla on hotellille erittäin tärkeää. 

Ammatillinen tausta ja lisäarvo

Toisessa kappaleessa voit syventyä ammatilliseen taustaasi ja keskittyä kertomaan työnantajalle siitä lisäarvosta, jonka voit työyhteisöön tuoda. Älä toista ansioluettelossasi olevia tietoja, vaan kerro esimerkiksi mitä hyötyä mahdolliselle tulevalle työnantajalle olisi siitä, että olet työskennellyt suurten kansainvälisten hotelliketjujen lentokenttähotelleissa. Vastaanottovirkailijoiden tehtävät ovat usein melko samanlaisia, joten sinun ei erikseen kannata luetella kaikkea mitä olet tehnyt - ainoastaan mikäli joukossa on tehtäviä, jotka ovat jollakin tapaa poikkeavia perinteisestä. Näin voi olla esimerkiksi jos olet vastannut työssäsi ryhmäasiakkaiden varauksista ja vastaanotosta, tai esimerkiksi hotellin kanta-asiakasohjelman premium-asiakkaiden palvelusta, ja näiden erityisryhmien palveleminen tai tarpeiden tunteminen on mainittu työpaikkailmoituksessa. Ammatillinen myyntipuhe-kappale voi siis näyttää esimerkiksi tältä:

“Lähes 10 vuoden työkokemukseni kansainvälisistä hotelliketjuista tarkoittaa, että minulla on vankka osaaminen erilaisista kanta-asiakasohjelmista, mukaan lukien niiden premium-asiakkaiden tarpeista ja palveluista. Uskon, että tämä kokemus on erityisen hyödyllinen palvellessa lentokenttähotellin kiireisiä asiakkaita, joista monet matkustavat paljon ja odottavat asiakkuustason mukaista palvelua. Ongelmanratkaisutaitoni ovat hioutuneet vuosien saatossa kohdatessani odottamattomia asiakaspalvelutilanteita, ja asiakkaat ovatkin usein maininneet joustavuuteni ja ratkaisukeskeisyyteni asiakaspalautteissa sekä hotellin omien palautekanavien että matkailusivustojen kautta. Olen vakuuttunut siitä, että tämä osaaminen olisi arvokasta myös Nordic Hotelsin Helsinki-Vantaan lentokenttähotellin front desk -tiimissä.”

Henkilökohtaiset vahvuudet ja motivaatio

Seuraava osio keskittyy kertomaan sinusta työkaverina ja korostamaan henkilökohtaisia vahvuuksiasi sekä motivaatiotasi työtä ajatellen. Nämä ovat asioita, joita ansioluettelossa voi olla mahdotonta saada esille. Tätä kappaletta varten on hyvä sisäistää työpaikkailmoituksen vaatimukset ja miksipä ei myös se, mitä pystyt lukemaan rivien välistä. Esimerkiksi näin:

“Ihmisten parissa työskentely ja ongelmien ratkaisu motivoivat minua, ja saan energiaa siitä kun tiedän että jokainen työpäivä on erilainen. Etenkin kansainvälisen asiakaskunnan parissa työskentely on mielestäni hauskaa, sillä se haastaa minut myös ottamaan kulttuurierot huomioon ratkaisuja pohtiessa. Palvelen asiakkaita sujuvasti viidellä eri kielellä, mukaan lukien arabiaksi vietettyäni kaksi vuotta asiakaspalvelutehtävissä Lähi-Idässä, ja lisäksi pyrin hyödyntämään työyhteisön kielitaitoa opettelemalla minulle ennestään tuntemattomien kielten perusfraaseja.”

Lopetuskappale ja palkkatoive

Lopetuksessa puolestaan on hyvä tiivistää tärkeimmät myyntivalttisi, sekä viitataan jo haluusi keskustella taustastasi ja roolista tarkemmin työhaastattelussa. Lopetuksen ei tarvitse olla kovin pitkä. Mikäli työpaikkailmoituksessa on pyydetty ilmoittamaan työhön liittyvä palkkatoiveesi, voi sen sijoittaa lopetuskappaleen jälkeen. 

“Olen vakuuttunut siitä, että vankka kansainvälinen kokemukseni ja asiakaspalautteiden kautta välittynyt selkeä kuva poikkeuksellisista asiakaspalvelutaidoista tekevät minusta mainion kandidaatin lentokenttähotellinne vastaanottovirkailijan tehtävään. Keskustelen mielelläni tehtävän vaatimuksista ja kuinka oma osaamiseni sopisi tehtävään henkilökohtaisessa haastattelussa.”

Työhakemus lopetetaan aina lyhyesti ystävälliseen tyyliin ja lisäämällä nimesi.

Liitteet ja asiakirjat 

Mikäli työpaikkailmoituksessa on pyydetty liittämään mukaan kopio tutkintotodistuksesta, työtodistuksista tai muista asiakirjoista, voit oman nimesi jälkeen lisätä hakemukseen maininnan liitteistä, esimerkiksi näin:

Liitteet:

Tutkintotodistus (Helsingin majoitusalan ammattikorkeakoulu)

Työtodistus - Holiday Inn Airport Heathrow

Työdistus - Anantara Resort Abu Dhabi

Työtodistus - Scandic Göteborg 

Vinkkejä työhakemuksen räätälöintiin työpaikkaa varten

Miksi räätälöinti on tärkeää?

Työhakemuksen kohdentaminen eli räätälöinti on erittäin tärkeää työnhaussa menestyksen kannalta. Moni työnantaja saa usein kymmeniä, jollei jopa satoja hakemuksia työpaikkoihin, joten kohdentamaton työhakemus - vaikka se olisi kuinka hyvin kirjoitettu ja hakijalla olisi täydellinen tausta - antaa lukijalle nopeasti kuvan siitä, että hakija ei ollut kiinnostunut juuri kyseisestä työpaikasta. Työnhakijana sinun tehtäväsi on vakuuttaa lukija siitä, että olet kiinnostunut nimenomaan hakemastasi työpaikasta, ja kerrottava miksi. 

Työpaikkailmoituksen analysointi

Työpaikkailmoitus kannattaa lukea pariin-kolmeen kertaan, jotta ymmärrät varmasti mitä ollaan hakemassa. Työpaikkailmoitus voi olla pitkä ja vaatimuslistat voivat tuntua loputtomilta, mutta rivien välistä voi pystyä lukemaan esimerkiksi että hotelli etsii kokenutta vastaanottovirkailijaa, joka on joutunut kohtaamaan hyvinkin haastavia asiakaspalvelutilanteita, ja jonka hymy ei hyydy vaikka aulaan ilmestyisi keskellä yötä bussilastillinen huonetta kaipaavia asiakkaita, joista yksikään ei puhu englantia tai muuta yhteistä kieltä. Pyri siis ymmärtämään millaista profiilia työnantaja on hakemassa - tämä auttaa paljon esimerkiksi hakemuskirjeen aloituksen muotoilussa. 

Vastaaminen työpaikkailmoituksen erityisvaatimuksiin

Työpaikkailmoituksessa on usein mainittu myös tiettyjä taitoja tai osaamista, joka katsotaan erityiseksi eduksi. Huolehdi siitä, että vastaat tähän jollakin tapaa hakemuskirjeessäsi. Esimerkiksi hotelli, jonka asiakaskunnassa on paljon jatkuvasti matkustavia kanta-asiakkaita voi esittää toiveen siitä, että tunnet tietyn kanta-asiakasohjelman tai ainakin ymmärrät kuinka korkeimman tason asiakkaita tulee palvella. Viittaa siis hakemuksessasi selkeästi tämän tyyppisiin odotuksiin. 

Näyttöä tuloksista ja palautteista

Mikäli työpaikkailmoituksessa mainitaan toiveena, että sinulla on kokemusta vaikkapa lisämyynnistä, voi olla fiksua kertoa tuloksista tältä saralta, sillä työnantaja todennäköisesti odottaa tuloksia. Mikäli aiemmassa työpaikassasi on mitattu esimerkiksi sisäänkirjautumisen yhteydessä myytyjen huoneluokkien korotusten määrää, voit kertoa hakemuksessasi vaikkapa kuinka monta prosenttia asiakkaistasi osti huoneluokan korotuksen. Moni hotelli lähettää nykyisin asiakastyytyväisyyskyselyn uloskirjautumisen jälkeen, ja yksi kohdista voi olla sisään- ja uloskirjautumisen sujuvuus, tai asiakaspalvelu, joten käytössäsi voi olla selkeästi ilmaistavissa olevia tuloksia. Omaan työhösi liittyviä palautteita kannattaa aina tuoda esille hakemuksessa, mikäli mahdollista. 

Näin luot vetävän vastaanottovirkailijan työhakemuksen

• Tutustu työnantajaan ja sen profiiliin. Onko kyseessä ketju? Millaisia asiakkaita heillä on? Mistä ketju on tunnettu? Onko heillä kanta-asiakasohjelma? Käytä kaikki tämä tieto hyväksesi työhakemusta tehdessäsi. 
• Kirjoita vetävä aloitus. Lue se kriittisin silmin ja kysy itseltäsi voisiko se olla monen muunkin hakijan kirjoittama, vai onko se persoonallinen, juuri sinun vahvuuksiasi korostava?
• Korosta ammatillisessa taustassasi seikkoja, jotka vastaavat työpaikkailmoituksen vaatimuksia. Älä puhu asian vierestä, vaikkapa kertomalla kielitaidostasi mikäli ilmoituksesta käy ilmi, että hotellin asiakaskunta on pääasiassa kotimaiset matkailijat. 
• Huolehdi siitä, että työhakemus on ulkoasultaan tyylikäs. Jobseeker on koonnut joukon työhakemusmallipohjia, joiden avulla voit tehdä tyylikkään työhakemuksen nopeasti ja ilman erityisiä graafisia taitoja.
• Työhakemuksen lisäksi Jobseeker tarjoaa apua CV:n tekemiseen, ja palvelusta löydätkin tyylikkäät CV-mallipohjat ja mikäli haluat inspiraatiota itse CV:n sisällön suhteen, on sitä varten luotu suuri joukko CV-esimerkkejä.