Esimerkki-CV vastaanottovirkailija

Hotellissa työskentelevän reseptionistin työnkuvaan kuuluu usein itse vastaanoton miehittämisen ja asiakkaiden palvelun lisäksi yhteydenpito esimerkiksi varauksiin liittyen, asiakkaiden avustaminen erilaisissa tarpeissa kuten lentokenttäkuljetusten tai aktiviteettien varaaminen, sekä joukko muita tehtäviä riippuen yrityksen koosta, sijainnista ja asiakaskunnan tarpeista.

Vastaanottovirkailijoita työskentelee myös esimerkiksi konferenssikeskuksissa, ja työnkuva voi tällöin olla hyvinkin erilainen kuin hotellissa. Yhteistä kaikille vastaanottovirkailijan tehtäville on esillä oleminen, vaatimus järjestelmällisestä työotteesta ja kyky ratkaista erilaisia tilanteita tavalla, joka antaa asiakkaalle positiivisen kokemuksen.

Työkokemus vastaanottovirkailijan CV:ssä

Koska vastaanotossa työskenteleminen vaatii kykyä suoriutua erilaisista tehtävistä usein hyvinkin nopeasti, arvostavat työnantajat alan työkokemusta ja sen kautta karttunutta osaamista. Koska vaatimukset eri työpaikkojen välillä voivat vaihdella kovastikin, on tärkeää kiinnittää huomiota hakemasi tehtävän erityisiin vaatimuksiin. Esimerkiksi pääkaupunkiseudun lentokenttähotellin vastaanottovirkailijalta vaaditaan hyvin erilaista kokemusta kuin vaikkapa pienen paikkakunnan mökkikylän reseptionistilta.

Lue siis työpaikkailmoitus huolella läpi ja laadi lista niistä tehtävistä, jotka sinulle ovat jo aiemman kokemuksesi kautta tuttuja ja korosta näitä CV:n työkokemusosiossa. Koska CV on tärkeää pitää napakkana, pidä huoli siitä, että et ota mukaan työkokemukseen kaikkia mahdollisia pieniä työtehtäviä, jotka ovat toimenkuvaasi sisältyneet, vaan nostat esille ne muutamat tehtävät, jotka liittyvät työpaikkailmoituksessa mainittuihin vastuualueisiin.

Työkokemus

Tammi 2018 - huhti 2020 Vastaanottovirkailija, vuoropäällikkö, Lomahotelli, Lahti

• Vastuu 250 huoneen suuruisen hotellin vastaanoton vuoropäällikön tehtävästä.
• Ryhmä-, ja tapahtuma-asiakkaiden palvelupäällikkö.
• Asiakkaiden sisään- ja ulosrekisteröinti sekä juokseva asiakaspalvelu.

Huhti 2016 - joulu 2017 Vastaanottovirkailija, Holiday Hotel, Manchester, Iso-Britannia

• Pienen ja vilkkaan perheomisteisen lomahotellin vastaanottovirkailijan tehtävät.
• Asiakkaiden palvelu koko vierailun ajan sisäänkirjautumisten järjestämisestä uloskirjautumiseen.
• Erityinen vastuu pohjoismaisten asiakkaiden palvelusta.

Jos sinulla on vähän työkokemusta tai olet vastavalmistunut, muista että opintoihin liittyvä työkokemus sekä alan osa-aika- ja kesätyöt ovat myös arvokasta kokemusta, joka kannattaa ehdottomasti tuoda esille CV:ssä. Osa-aikaisen, kesätyön ja viikonlopputyön kohdalla voit ilmoittaa työkokemuksen normaalisti työkokemus-osiossa ja mainita lyhyesti, että kyseessä oli osa-aikainen viikonlopputyö.

Työharjoittelun kohdalla voit päättää itse, haluatko mainita sen työkokemus-osiossa vai erikseen työharjoittelu-otsikon alla. Se kannattaa kuitenkin ottaa esille omana osionaan, eikä haudata sitä koulutus-osioon, sillä vastaanottovirkailijan työ on hyvin käytännönläheistä ja vähäinenkin kokemus on arvossaan.

Taidot vastaanottovirkailijan CV:ssä

Moni hotelli- ja matkailualan työpaikka on varsin suosittu, joten alalla rekrytoinnin parissa työskentelevät henkilöt lukevat läpi jopa satoja ansioluetteloita. CV:n läpi silmäilyyn ei useinkaan käytetä muutamaa sekuntia enempää, joten on erittäin tärkeää tuoda esille työpaikkaan liittyviä taitoja esille hyvin selkeällä tavalla. Tämä auttaa CV:n lukijaa hahmottamaan nopeasti, että täytät työlle asetetut vaatimukset ja kasvattaa mahdollisuuksiasi päästä rekrytointiprosessissa eteenpäin.

Koska vastaanottovirkailijan työssä vuorovaikutus asiakkaiden kanssa on reaaliaikaista ja usein esimerkiksi hotelliin sisään kirjautuvia asiakkaita on useita samaan aikaan, on esimerkiksi varausjärjestelmän käyttäminen yksi yleinen vaatimus työpaikkailmoituksissa. Eri varausjärjestelmiä on useita, joten on tärkeää että luet työpaikkailmoituksen huolellisesti läpi ja korostat osaamistasi sen järjestelmän suhteen, joka työpaikassa on käytössä. Jos järjestelmää ei ole nimeltä mainittu, kannattaa joko ilmoittaa CV:ssä kaikki osaamasi järjestelmät, tai kerta kaikkiaan soittaa työpaikkailmoituksessa mainitulle henkilölle ja kysyä mikä ohjelmisto heillä on käytössä, ja mainita osaamisesi sen suhteen.

Myös esimerkiksi yleiset toimisto-ohjelmistot ovat usein erittäin tärkeitä vastaanottovirkailijan työssä, ja näiden osaamisen ottaminen mukaan ansioluetteloon on tärkeää muistaa etenkin kun kyseisten ohjelmistojen käyttäminen mainitaan nimellä työpaikkailmoituksessa.

Taitojen suhteen voit itse päättää haluatko arvioida ja ilmoittaa oman osaamisesi tason, vai yksinkertaisesti nimetä taitamasi ohjelmistot ilman osaamisen tason yksilöintiä.

Taidot

• Johku-varausjärjestelmä
• Bókun-varausjärjestelmä
• Sirvoy-varausjärjestelmä
• Microsoft Office 365 -paketti

Henkilökohtaiset ominaisuudet ja vahvuudet CV:ssä

Työpaikkailmoituksissa painotetaan usein työnhakijaan liittyviä henkilökohtaisia ominaisuuksia ja vahvuuksia, eli niin kutsuttuja pehmeitä taitoja. Hyvä esimerkki näistä on kyky käsitellä yllättäviä tilanteita ja hallita stressiä. Esimerkiksi korkeatasoisessa hotellissa, jossa on paljon huoneita, voi olla hyvinkin tärkeää, että vastaanottovirkailija pystyy palvelemaan asiakkaita joustavasti myös silloin, kun jono vastaanottoon venyy venymistään ja jokaisen asiakkaan asiat on pystyttävä hoitamaan tehokkaasti ja miellyttävällä tavalla.

Toinen esimerkki vahvuuksista voi olla kyky ratkaista ongelmia. Esimerkiksi yövuorossa ollessa vastaanottovirkailija voi kohdata hyvinkin erilaisia tilanteita, jotka vaativat huomiota nopeasti, ja tällöin on ensiarvoisen tärkeää, että pystyt ratkaisemaan tilanteet nopeasti siten, että asiakaskokemus säilyy positiivisena.

Henkilökohtaisten ominaisuuksien korostaminen voi siis olla valttikortti, jota kannattaa korostaa ansioluettelossa. Työssä toivottuja ominaisuuksia on usein mainittu jo työpaikkailmoituksessa, mutta jos näin ei ole, on ne todennäköisesti helppo lukea rivien välistä jos ilmoituksessa esimerkiksi kerrotaan asiakkaiden olevan vaativia tai hotellin painottavan korkeatasoista palvelutasoa.

Kielitaito vastaanottovirkailijan CV:ssä

Reseptionistin työssä tapaa väistämättä asiakkaita eri puolilta maailmaa, joten yksi työn keskeisimmistä vaatimuksista on kielitaito. Vähimmäisvaatimuksena voidaan pitää suomen lisäksi englannin ja ruotsin kielten hallitsemista, mutta näiden painotus vaihtelee työpaikan ja myös maantieteellisen sijainnin mukaan. Esimerkiksi pääkaupunkiseudulla on usein hyödyksi osata esimerkiksi venäjää, kiinaa tai saksaa, kun taas Itä-Suomessa venäjän osaaminen on eduksi, jopa enemmän kuin ruotsin taitaminen.

Kun otat kielitaitosi mukaan ansioluetteloon, on hyvä myös ilmoittaa kielitaidon taso per kieli. Koska kyseessä on käytännönläheisestä ammatista, kannattaa käyttää helposti ymmärrettävää skaalaa, joka heijastaa kykyäsi suoriutua asiakaspalvelutilanteista kyseisellä kielellä. Tällöin kielitaidon tasot ovat esimerkiksi äidinkieli, sujuva ja hyvä. Eri kielten alkeiden osaaminen on myös eduksi, mutta muista että tietyn kielitaidon mainostaminen näön vuoksi CV:ssä ei kannata jos et aidosti osaa kuin muutaman sanan kyseistä kieltä – osaaminen tulee todennäköisesti testiin nopeammin kuin arvaatkaan.

Kielet

• Suomi, äidinkieli
• Englanti, sujuva
• Ruotsi, hyvä
• Saksa, hyvä
• Venäjä, tyydyttävä

vinkkiä vastaanottovirkailijan CV:tä varten

1. Kirjallinen viestintä

Vastaanottovirkailijan työhön kuuluu huolitellun ensivaikutelman antaminen ja kohtelias viestintä kanavasta riippumatta. Etenkin kirjallisen viestinnän suhteen CV on hyvä keino näyttää tulevalle työnantajalle selkeästi kuinka osaat ilmaista itseäsi kirjallisesti. Muista siis käyttää samoja ilmaisuja kuin työpaikkailmoituksessa, kirjoittaa otsikot ja väliotsikot selkeästi ja tarkistaa CV kieliopin sekä mahdollisten kirjoitusvirheiden varalta mielellään parikin kertaa. Pienikin kirjoitusvirhe voi antaa vaikutelman siitä, että et ole erityisen huolellinen, ja reseptionistin työssä ensivaikutelma on a ja o.

2. Selkeä ulkomuoto

Vastaanottovirkailijan työssä on paljon viestintää niin organisaation sisällä kuin asiakkaidenkin kanssa. Kun CV:si on tehty tyylikästä, siistiä mallipohjaa hyödyntäen, annat itsestäsi kuvan ammattilaisena, joka on huoliteltu ja pystyy antamaan koko organisaatiosta positiivisen kuvan. Voit käyttää hyödyksesi vaikkapa värejä, mutta useimmiten kannattaa pysytellä melko neutraaleissa väreissä kuten sinisen tai vihreän sävyissä. Selkeä rakenne helpottaa lisäksi CV:n lukemista, sillä lukija löytää tällöin haluamansa tiedot nopeasti.

3. Kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

Sanonta todellakin pitää paikkansa vastaanottovirkailijoiden kohdalla. Kasvosi ja hymysi ovat usein ensimmäinen asia, jonka asiakkaat kohtaavat, joten kuvan liittäminen ansioluetteloon on mainio tapa kertoa työnantajalle, millaisen ensivaikutelman kohtaaminen kanssasi antaa. Jos olet aktiivinen työnhakija, kannattaa pyytää vaikka perheenjäsentä tai ystävää ottamaan kunnollinen CV-kuva, jossa sinulla on siistit, vastaanottovirkailijan työhön sopivat vaatteet, ja neutraali tausta. Älä missään tapauksessa liitä CV:een kuvaa lomalta, perhejuhlista tai muista vapaa-ajan tapahtumista, sillä niillä voi olla päinvastainen vaikutus kuin haluat. Voit halutessasi myös pyytää ammattilaisvalokuvaajaa ottamaan kuvasi, sillä se on tärkeä elementti CV:ssä.

Luo vastaanottovirkailijan CV nyt!