Πώς να αναδείξετε τις επικοινωνιακές δεξιότητες στο βιογραφικό σας
Οι επικοινωνιακές είναι από τις πιο σημαντικές δεξιότητες που μπορεί να έχει ένας εργαζόμενος, ανεξαρτήτως κλάδου ή θέσης εργασίας. Η αποτελεσματική επικοινωνία ενισχύει την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα, εξ ου και αποτελεί διαχρονικά ένα από τα βασικά προσόντα που αναζητούν οι εργοδότες. Τι πιο λογικό, λοιπόν, από το να αναδείξετε τις επικοινωνιακές δεξιότητές σας στο βιογραφικό σας, ώστε να ενισχύσετε την υποψηφιότητά σας και να αυξήσετε τις πιθανότητες μιας ευνοϊκής έκβασης της αίτησης εργασίας σας;
Η σημασία των επικοινωνιακών δεξιοτήτων στο βιογραφικό
Επικοινωνία είναι η διαδικασία μεταβίβασης πληροφοριών, ιδεών και συναισθημάτων μεταξύ ανθρώπων. Η καλή επικοινωνία, με τη σειρά της, βελτιώνει τη σαφήνεια στην ανταλλαγή εννοιών, γνώσεων και ιδεών, ενώ μειώνει την αμφισημία ή τις παρεξηγήσεις (1).
Οι επικοινωνιακές δεξιότητές μας καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό τις σχέσεις που αναπτύσσουμε, καθώς και την ποιότητα και τη λειτουργικότητα της καθημερινότητάς μας. Κι αυτό σαφώς επεκτείνεται στο επαγγελματικό περιβάλλον, όπου καλούμαστε να συνεννοηθούμε και να συνεργαστούμε με άλλους ανθρώπους - συχνά πλέον και από απόσταση ή σε άλλες γλώσσες, με τη remote εργασία και το hybrid μοντέλο να έχουν γίνει πολύ δημοφιλή τα τελευταία χρόνια.
Σε επαγγελματικό πλαίσιο, όσο πιο σωστή, σαφής και κατανοητή είναι η ανταλλαγή των πληροφοριών τόσες μεγαλύτερες οι πιθανότητες για λήψη σωστών αποφάσεων, αποφυγή τριβών και εντάσεων, αποδοτική εκτέλεση εργασιών και επίτευξη στόχων.
Από την αποτελεσματική επικοινωνία, άλλωστε, απορρέει η ικανότητα να διαχειριζόμαστε πολλαπλές εργασίες θέτοντας προτεραιότητες, να τηρούμε τα χρονοδιαγράμματα, να επιλύουμε προβλήματα και διενέξεις, αλλά και να διεκδικούμε και να πετυχαίνουμε μια καλή ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.
Στον αντίποδα, η κακή ή μη αποτελεσματική επικοινωνία κοστίζει - και το λέμε κυριολεκτικά. Πρόσφατη έρευνα υπολόγισε ότι οι αμερικανικές εταιρείες χάνουν ετησίως 1,2 τρισ. δολάρια λόγω ανεπαρκούς επικοινωνίας (2).
Για να μη μιλήσουμε για τις αλλαγές που φέρνει στην αγορά εργασίας η τεχνητή νοημοσύνη. Το σίγουρο, πάντως, είναι ότι θα κάνει τις επικοινωνιακές δεξιότητες ακόμα πιο ζωτικής σημασίας, αφού «τα αποτελέσματα της τεχνητής νοημοσύνης θα είναι τόσο καλά όσο και η ανθρώπινη καθοδήγηση που παρέχεται τόσο στα παραγωγικά όσο και στα γλωσσικά μοντέλα της» (3).
Κατόπιν τούτων, δεν είναι καθόλου παράλογο που η ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι ένα από τα soft skills που οι εργοδότες αναζητούν και εκτιμούν περισσότερο (4). Γεγονός, που την καθιστά καίριο συστατικό ενός δυνατού βιογραφικού.
Ποιες επικοινωνιακές δεξιότητες είναι σημαντικές;
Η αποτελεσματική επικοινωνία εξαρτάται από συγκεκριμένες δεξιότητες, τις οποίες μπορείτε επιμέρους να τονίσετε για να ενδυναμώσετε την υποψηφιότητά σας. Οι 10 πιο σημαντικές επικοινωνιακές δεξιότητες για βιογραφικό είναι:
Προφορική επικοινωνία
Η ικανότητα να εκφράζετε προφορικά ιδέες και πληροφορίες με τρόπο κατανοητό, σαφές και πειστικό. Η σωστή μετάδοση του μηνύματος μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ επιτυχίας και αποτυχίας.
Γραπτή επικοινωνία
Η ικανότητα να συντάσσετε emails, επίσημες επιστολές, αναφορές και κάθε άλλο έγγραφο με τρόπο κατανοητό και ταυτόχρονα γραμματικά και συντακτικά ορθό. Οι δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας είναι κρίσιμες για τη σωστή μετάδοση των πληροφοριών, ιδίως μεταξύ ομάδων που δουλεύουν από απόσταση.
Ενεργητική ακρόαση
Η ικανότητα να ακούτε με προσοχή αυτά που σας λένε, δίνοντας προσοχή στις λεπτομέρειες και χωρίς να διακόπτετε. Βελτιώνει την κατανόηση, τη συνεργασία και είναι κρίσιμη για τη διαχείριση των συγκρούσεων.
Προσαρμογή του στυλ επικοινωνίας
Η ικανότητα να προσαρμόζετε τον τρόπο που επικοινωνείτε ανάλογα με το κοινό (συνάδελφοι, διευθυντές, πελάτες) βελτιώνει την αλληλεπίδραση και την αποδοτικότητα.
Συναισθηματική νοημοσύνη
Η ικανότητα να μπαίνετε στη θέση του άλλου και να κατανοείτε την οπτική και τα συναισθήματά του ενισχύει τη δημιουργία σχέσεων, κάνει πιο απρόσκοπτη τη συνεργασία και βοηθά στη διαχείριση των συγκρούσεων, βελτιώνοντας το κλίμα εργασίας.
Εποικοδομητική κριτική
Η ικανότητα να κάνετε και να δέχεστε σχόλια με σεβασμό, ευγένεια και στόχο τη βελτίωση. Προάγει την εξέλιξη, την καινοτομία και είναι βασική για τη διαρκή ανάπτυξη ατόμων και ομάδων.
Μη λεκτική επικοινωνία
Η γλώσσα του σώματος, οι εκφράσεις και οι χειρονομίες μπορούν να ενισχύσουν ή να διαστρεβλώσουν το μήνυμα. Η ικανότητα να «διαβάζετε» τις εκφράσεις του άλλου, αλλά και να αντιλαμβάνεστε το μήνυμα που μεταφέρουν οι δικές σας εκφράσεις, κάνει την επικοινωνία πιο αποτελεσματική.
Ικανότητα παρουσίασης
Η δημόσια ομιλία και η μετάδοση πληροφοριών σε παρουσιάσεις με σαφή τρόπο παίζουν σημαντικό ρόλο στην κατανόηση των στρατηγικών από όλους και στη σωστή λήψη αποφάσεων.
Διαχείριση συγκρούσεων
Η ικανότητα να επιλύετε συγκρούσεις με διπλωματικό τρόπο είναι σημαντική στη διατήρηση των ισορροπιών και στην ενίσχυση της παραγωγικότητας στον χώρο εργασίας.
Διαπραγμάτευση
Η ικανότητα διαπραγμάτευσης δεν ευνοεί μόνο την αύξηση πωλήσεων, αλλά και την επίτευξη συμφωνιών και τη σύναψη μακροχρόνιων συνεργασιών.
Πώς να ενσωματώσετε τις επικοινωνιακές δεξιότητες στο βιογραφικό (Με παραδείγματα)
Τρία είναι τα βασικά σημεία όπου μπορείτε να αναφέρετε επικοινωνιακές δεξιότητες στο βιογραφικό σας.
Το πρώτο είναι στην ενότητα των προσωπικών δεξιοτήτων ή χαρακτηριστικών. Προτιμήστε, ιδανικά, ένα δίστηλο πρότυπο βιογραφικού, ώστε η ενότητα αυτή να βρίσκεται στην πρώτη σελίδα.
Εκεί, κάτω από την αντίστοιχη λίστα με τα hard skills σας, σημειώστε έως πέντε χαρακτηριστικά σας, συμπεριλαμβάνοντας σε αυτά επικοινωνιακές δεξιότητες που έχουν αξία για τη θέση που διεκδικείτε.
Για παράδειγμα:
Προσωπικές δεξιότητες
- Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Οργανωτικότητα
- Μεθοδικότητα
- Προσοχή στη λεπτομέρεια
Το δεύτερο σημείο είναι στο προφίλ, γνωστό και ως personal statement, τη μικρή περίληψη στην αρχή του βιογραφικού σας. Για μια πιο ισχυρή πρώτη εντύπωση, συνδέστε, αν είναι εφικτό, τις δεξιότητές σας με κάποιο μετρήσιμο αποτέλεσμα.
Παράδειγμα:
Προφίλ
Έμπειρος πωλητής στον χώρο της λιανικής, με γνώση αγγλικών και άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες. Προσφέρω εξαιρετική εξυπηρέτηση με ευγένεια και θετική διάθεση. Χάρη στη διαπραγματευτική μου δεξιότητα και στην ικανότητά μου να κατανοώ τις ανάγκες των πελατών, κατάφερα να υπερβώ τους στόχους πωλήσεων κατά 20% τον τελευταίο χρόνο.
Το τρίτο σημείο είναι στις περιγραφές της επαγγελματικής εμπειρίας σας, δίνοντας παραδείγματα αξιοποίησης των δεξιοτήτων σας.
Για παράδειγμα:
- Επέλυσα άμεσα διαφωνίες μεταξύ των μελών της ομάδας, συμβάλλοντας στην ολοκλήρωση και παράδοση του έργου 15 ημέρες νωρίτερα του προβλεπόμενου.
- Συνέτασσα μηνιαίες αναφορές προς τη διοίκηση, παρουσιάζοντας σύνθετα δεδομένα με κατανοητό τρόπο, γεγονός που συνέβαλε στη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων.
Πέρα από το βιογραφικό, μπορείτε να τονίσετε τις επικοινωνιακές δεξιότητές σας και στη συνοδευτική επιστολή, όπου μάλιστα έχετε το περιθώριο για μεγαλύτερη ανάλυση. Για να πάρετε ιδέες για τη σύνταξη μιας αποτελεσματικής επιστολής, μπορείτε να δείτε τα παραδείγματα συνοδευτικών επιστολών του Jobseeker.
Tip:
Το βιογραφικό σας χρειάζεται να είναι καλογραμμένο. Δώστε έμφαση στη σαφήνεια και στην καλή οργάνωση, με προτάσεις σύντομες και απουσία ορθογραφικών ή άλλων λαθών - γραμματικών, συντακτικών ή μορφοποίησης. Το ίδιο ισχύει και για τη συνοδευτική επιστολή, γιατί μην ξεχνάτε ότι είναι τα πρώτα δείγματα που θα δώσετε στον πιθανό εργοδότη για την ικανότητά σας στη γραπτή επικοινωνία και στη μετάδοση πληροφοριών.
Προσαρμόστε τις επικοινωνιακές δεξιότητες ανάλογα με την αίτηση
Ενώ οι επικοινωνιακές δεξιότητες είναι χρήσιμες σε κάθε βιογραφικό, κάποιες μπορεί να έχουν μεγαλύτερη βαρύτητα από άλλες ανάλογα με τον κλάδο ή το επίπεδο της ιεραρχίας.
Για παράδειγμα, κάποιος/-α που στοχεύει σε διευθυντική θέση θα άξιζε να δώσει έμφαση στη διαχείριση συγκρούσεων, στην καθοδήγηση και στην εποικοδομητική κριτική και να επισημάνει περιπτώσεις όπου η ικανότητά του/της να επικοινωνεί αποτελεσματικά οδήγησε σε αύξηση της παραγωγικότητας.
Αντίστοιχα, για θέσεις εξυπηρέτησης πελατών, η συναισθηματική νοημοσύνη και η ενεργητική ακρόαση είναι σημαντικοί παράγοντες αποτελεσματικότητας, προκειμένου να επιλυθούν προβλήματα και να αυξηθεί η ικανοποίηση των πελατών.
Από την άλλη, για θέσεις μάρκετινγκ ή δημοσίων σχέσεων τη διαφορά μπορεί να κάνει η ικανότητα του ατόμου στην προφορική και γραπτή επικοινωνία, όπως και η ικανότητα παρουσίασης, αφού η μετάδοση ιδεών και η προώθηση μηνυμάτων είναι σημαντικές πτυχές του ρόλου τους.
Το κλειδί, εντέλει, για ένα επιτυχημένο βιογραφικό είναι η προσαρμογή του ανάλογα με τις προδιαγραφές της εκάστοτε θέσης, όπως κάνουμε στα παραδείγματα βιογραφικού μας. Μελετήστε την αγγελία εργασίας, εντοπίστε λέξεις-κλειδιά που αφορούν τις επιθυμητές επικοινωνιακές δεξιότητες και προσαρμόστε την παρουσίαση των δικών σας ανάλογα, ώστε να ευθυγραμμίζονται με τις απαιτήσεις της θέσης.
Παρουσιάστε επιτεύγματα που σχετίζονται με την επικοινωνία
Για να ξεχωρίσετε πραγματικά από τον ανταγωνισμό και να εντυπωσιάσετε με το βιογραφικό σας, τεκμηριώστε την ύπαρξη των επιθυμητών επικοινωνιακών δεξιοτήτων μέσα από επιτυχίες σας.
Η μέθοδος STAR μπορεί να σας βοηθήσει να βάλετε τις σκέψεις σας σε τάξη για να περιγράψετε τα επιτεύγματά σας στο βιογραφικό ή στο πρότυπο συνοδευτικής επιστολής (και φυσικά είναι πολύ χρήσιμη στο στάδιο της συνέντευξης). Σκεφτείτε ποια ήταν η κατάσταση (Situation), το δικό σας καθήκον (Task), τι ενέργειες κάνατε (Action) και ποιο ήταν το αποτέλεσμα (Result).
Ας πούμε, για παράδειγμα, ότι προστέθηκε νέος υπάλληλος στην εταιρεία και το δικό σας καθήκον ήταν να τον βάλετε στο κλίμα, να του εξηγήσετε τις διαδικασίες και να τον βοηθήσετε να ενταχθεί στην ομάδα με παραγωγικό τρόπο. Και ότι χάρη στις λεπτομερείς οδηγίες σας και την άμεση επίλυση αποριών του, ο εν λόγω υπάλληλος ήταν σε θέση να αναλάβει τα καθήκοντά του σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα.
Αυτό θα μπορούσε να μετατραπεί στην εξής περιγραφή:
- Βοήθησα νέο υπάλληλο να αναλάβει πλήρως τα καθήκοντά του εντός δύο εβδομάδων, εξηγώντας με σαφήνεια τις διαδικασίες και παρέχοντας συνεχή καθοδήγηση.
Για την πιο αποτελεσματική παρουσίαση των έργων και των επιτυχιών σας, προσπαθήστε να:
- Ξεκινάτε την πρότασή σας με δυναμικά, ενεργητικά ρήματα. Π.χ., Συντόνισα, Εκπαίδευσα, Διαχειρίστηκα, Διαπραγματεύτηκα, Βελτίωσα, Παρουσίασα, Συνέβαλα.
- Αποδίδετε τις επιτυχίες σας με αριθμούς, όπως έχουμε κάνει στα παραδείγματά μας, ώστε να γίνεται σαφές πώς οι δεξιότητές σας συνεισφέρουν σε μετρήσιμα αποτελέσματα.
"Η ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι ένα από τα soft skills που οι εργοδότες αναζητούν και εκτιμούν περισσότερο."
Η επικοινωνία κλειδί επαγγελματικής επιτυχίας
Οι επικοινωνιακές δεξιότητες αποτελούν βασικό πυλώνα κάθε επιτυχημένου επαγγελματικού βιογραφικού, ανεξαρτήτως κλάδου ή ρόλου. Η ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι κομβικής σημασίας και για την προσωπική σας εξέλιξη, αλλά και για την ομαλή και απρόσκοπτη συνεργασία των μελών μιας ομάδας και την επίτευξη των στόχων μιας επιχείρησης.
Ενσωματώστε τις επικοινωνιακές δεξιότητές σας στο βιογραφικό σας, φροντίζοντας να τις προσαρμόζετε ανάλογα με τη θέση που διεκδικείτε και να τις αναδεικνύετε μέσω επιτευγμάτων και μετρήσιμων αποτελεσμάτων.
Δημιουργήστε εύκολα και γρήγορα ένα καλογραμμένο βιογραφικό, αξιοποιώντας τα εργαλεία του Jobseeker, ώστε να δείξετε ότι διαθέτετε τις απαιτούμενες επικοινωνιακές δεξιότητες και να έρθετε ένα βήμα πιο κοντά στη θέση που ονειρεύεστε.
Παραπομπές:
(1) USC Annenberg School for Communication and Journalism: Why Is Effective Communication Important to Career Success?
(2) Business Wire: Grammarly and Harris Poll Research Estimates U.S. Businesses Lose $1.2 Trillion Annually to Poor Communication
(3) Fast Company: Why AI will make communication skills even more vital
(4) Forbes: 11 Essential Soft Skills In 2024 (With Examples)
